Yayından sonra da yanınızdayız
Yazılımınızı, sitenizi ve BT altyapınızı güvende tutuyor; her ay SEO ve GEO çalışmalarıyla büyütmeye devam ediyoruz.
Destek paketleri
İhtiyacınıza göre paket seçin; fiyatlandırma kapsamınıza göre teklif olarak hazırlanır.
Temel Destek
Web sitesi ve uygulamaların güvenli, güncel ve çalışır kalması için.
Yanıt süresiİş günü içinde dönüş
- Güvenlik ve sürüm güncellemeleri
- Günlük yedekleme ve izleme
- Aylık 4 saate kadar küçük değişiklik
- E-posta ve destek portalı
Büyüme
Teknik desteğe ek olarak her ay SEO ve GEO çalışmalarıyla büyüme.
Yanıt süresi4 iş saati içinde dönüş
- Temel Destek’in tüm kapsamı
- Aylık SEO ve GEO çalışması
- Aylık içerik üretimi
- Aylık performans ve yapay zekâ görünürlük raporu
- Aylık 10 saate kadar geliştirme
Kurumsal
Kritik iş yazılımları ve BT altyapısı için öncelikli destek ve danışmanlık.
Yanıt süresi1 saat içinde dönüş, 7/24 acil hat
- Büyüme paketinin tüm kapsamı
- Aylık BT danışmanlığı ve yazılım iyileştirme toplantısı
- BT altyapı ve yerinde destek
- Size özel proje yöneticisi
- Yazılı hizmet seviyesi anlaşması (SLA)
Paketleri karşılaştırın
Hangi paketin size uygun olduğunu tek bakışta görün.
| Kapsam | Temel Destek | Büyüme | Kurumsal |
|---|---|---|---|
| Yanıt süresi | İş günü içinde | 4 iş saati | 1 saat |
| Aylık değişiklik / geliştirme | 4 saate kadar | 10 saate kadar | Sözleşmeye göre |
| Güvenlik ve sürüm güncellemeleri | ✓ | ✓ | ✓ |
| Günlük yedekleme ve izleme | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-posta ve destek portalı | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aylık SEO ve GEO çalışması | — | ✓ | ✓ |
| Aylık içerik üretimi | — | ✓ | ✓ |
| Performans ve yapay zekâ görünürlük raporu | — | ✓ | ✓ |
| Aylık BT danışmanlığı toplantısı | — | — | ✓ |
| Yerinde altyapı desteği | — | — | ✓ |
| Size özel proje yöneticisi | — | — | ✓ |
| Yazılı hizmet seviyesi anlaşması (SLA) | — | — | ✓ |
| 7/24 acil hat | — | — | ✓ |
Talebiniz nasıl ilerler?
Her talep kayda alınır, önceliklendirilir ve çözülene kadar takip edilir.
- 1
Talep
E-posta, telefon veya destek portalından talebinizi iletirsiniz; size bir takip numarası verilir.
- 2
Önceliklendirme
Talebin iş etkisini değerlendirip öncelik seviyesini belirler ve sorumlu uzmana atarız.
- 3
Müdahale
Uzaktan bağlantıyla ya da gerektiğinde yerinde müdahale eder, süreç boyunca sizi bilgilendiririz.
- 4
Çözüm ve raporlama
Çözümü sizinle birlikte doğrular, yapılan işi kayda geçirir ve aylık raporda paylaşırız.
Öncelik seviyeleri
Talepleri iş etkisine göre sınıflandırıyoruz; yanıt süreleri seçtiğiniz pakete göre belirlenir.
Kritik
İşin tamamen durduğu durumlar.
Örn. sistem erişilemiyor, sipariş alınamıyor.
Yüksek
Önemli bir işlevin aksadığı, geçici çözümün sınırlı olduğu durumlar.
Örn. bir entegrasyon çalışmıyor, raporlar oluşmuyor.
Normal
İşi durdurmayan hatalar ve kullanım soruları.
Örn. bir ekranda görüntü hatası.
Düşük
Planlı değişiklik ve geliştirme talepleri.
Örn. bir rapora yeni alan eklenmesi.
Neleri destekliyoruz?
Kurduğumuz ya da devraldığımız sistemleri tek bir destek anlaşmasıyla güvence altına alın.
Yazılım bakımı
Hata düzeltme, güvenlik güncellemeleri ve küçük geliştirmeler.
Web siteleri
Sürüm güncellemeleri, içerik değişiklikleri ve performans takibi.
BT altyapısı
Sunucu, ağ, e-posta ve kullanıcı yönetimi; uzaktan ve yerinde destek.
Güvenlik sistemleri
Kamera, alarm ve geçiş kontrol sistemlerinin periyodik bakımı ve arıza desteği.
Yedekleme ve izleme
Düzenli yedek, geri yükleme testleri ve kesinti izleme.
SEO ve GEO
Aylık optimizasyon, içerik çalışmaları ve görünürlük raporları.
Bize nasıl ulaşırsınız?
E-posta
Talepleriniz otomatik olarak kayda alınır ve takip numarası iletilir.
Destek portalı
Tüm taleplerinizi, durumlarını ve geçmişini tek ekrandan izleyin.
Uzaktan bağlantı
AnyDesk veya TeamViewer ile dakikalar içinde uzaktan müdahale.
Yerinde destek
Altyapı ve donanım konularında yerinde servis.
Destekle ilgili sık sorulanlar
Sizin geliştirmediğiniz bir sistemi de destekliyor musunuz?
Evet. Önce mevcut sistemi inceleyen bir devralma değerlendirmesi yapar, riskleri ve ihtiyaçları raporlarız. Ardından uygun paketle desteğe alırız.
Aylık saatler kullanılmazsa ne olur?
Kullanılmayan saatlerin nasıl değerlendirileceği destek sözleşmesinde birlikte belirlenir. Kapsam dışı işler için önceden onayınızı alarak ayrıca planlama yaparız.
Mesai dışında destek alabilir miyim?
Kurumsal pakette 7/24 acil hat bulunur. Diğer paketlerde mesai dışı talepler bir sonraki iş günü ele alınır; kritik ihtiyaçlar için ayrıca anlaşma yapılabilir.
Paketimi sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. İhtiyacınız değiştiğinde bir üst ya da alt pakete geçebilirsiniz; geçişin zamanlamasını birlikte planlarız.
Projenizi konuşalım
30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesinde ihtiyacınızı dinleyip size en uygun yol haritasını çıkaralım.